业务咨询使用须知

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一、只有成为注册用户方可在本系统中进行业务咨询；非注册用户仅可浏览管理员已经回复的咨询内容，为及时准确解答业务咨询的问题，请您提供电话、邮箱等真实有效的联系方式，以便进一步对您所咨询的问题进行了解和答复。

二、您所咨询的问题应与海关职能业务有关，对于不属于海关职能工作的内容将不予答复和解释。

三、本栏目仅受理业务咨询，向公众提供海关政策法规指导和业务办理指引。其他信访、投诉、举报类问题不予受理和回复，涉及信访、廉政举报、走私违规举报等问题请向网站相关栏目提交。

四、为节省时间、提高效率，建议您提问前先浏览本栏目已有的问题解答，或通过查阅网站法律法规、文件公告、办事服务、信息公开等栏目了解有关信息。

为保证您的留言得到及时有效的反馈，留言内容务必做到情况真实、表述清楚、一事一问。请您不要提交包含如下内容的留言：单纯转述其他媒体报道；根据未经证实的消息提出问题；含有商业广告内容的留言；含有人身攻击、虚假、骚扰、中伤他人、辱骂、恐吓、庸俗淫秽的或其他任何非法内容；含有侵犯其他任何第三方的专利权、著作权、商标权、名誉权或其他任何合法权益，以及涉及个人隐私的信息。

五、收到您的留言后，我们将尽快给予解答。可直接答复的咨询留言一般在3个工作日内办结。需转交主管业务部门研究办理的复杂咨询事项，将在合理期限内适当延期答复。在未有回复之前，请您耐心等候，避免重复提交同一问题，以免影响正常的业务咨询工作。

除在本栏目内公开发布回复内容外，我们还可能采取邮件、电话等方式与您联系，敬请留意。

六、对您提交的问题，海关有权依据具体情况选择回复或退回要求补充相关材料。对已回复的问题，海关有权根据需要选择公开或不公开。对不适合公开的留言，本栏目保留删改权利，恕不另行告知。

七、如您对答复内容仍存有疑义，可按照提示继续提交问题，或通过拨打12360海关热线电话进行交流。

八、本栏目提供的答复内容仅作为公众了解海关业务的指导性、参考性意见或建议，不具有法定效力。海关对答复内容拥有修改和解释权，不保证所提供的资料和服务没有任何瑕疵。具体业务办理请以相关的法律法规为准。对使用网站提供的资料和服务时可能存在的风险由用户本人承担。

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确　定